Servica tuottaa Pohjois-Savon hyvinvointialueen (PSHVA) välinehuoltopalvelut useissa toimipisteissä. Välinehuollossa pestään, steriloidaan, desinfioidaan ja pakataan satojatuhansia potilaiden hoidossa käytettäviä välineitä vuosittain. Servica ja PSHVA tekevät toiminnan suunnittelua tiiviisti yhdessä.
Servican välinehuollon toiminta ja toiminnan kustannusrakenne ovat muuttuneet vuosien saatossa ja nykyiset laskutusperusteet vaativat päivitystä. Hinnoittelumallin päivitys oli noussut keskeiseksi vuoden 2025 kehittämiskohteeksi, koska toimintaan kohdistuu muutoksia eikä aiemman hinnoittelumallin läpinäkyvyys ollut riittävän hyvä. Servican ja asiakkaan välinen vastuunjako on myös muuttumassa. Jotta välinehuollon toiminnasta aiheutuvat kustannukset saadaan jatkossa kohdistettua mahdollisimman oikein eri tuotteille, Servica halusi selvittää toimintolaskennan avulla, mitkä ovat toimintojen käyttämät resurssit ja niiden kustannukset ja miten eri tuotteet käyttävät eri toimintoja. Servica tarvitsi käyttöönsä työkalun, jolla se pystyisi tulevaisuudessa päivittämään tuotehinnastoa tulevien vuosien toiminnan muutoksia vastaavaksi.
