Asiakaspalautteen kerääminen on yksi keskeisimmistä keinoista kehittää ja parantaa yrityksen toimintaa. Jokainen palaute tarjoaa mahdollisuuden oppia, oivaltaa ja nähdä oma toiminta asiakkaan näkökulmasta. Se auttaa ymmärtämään, mikä toimii hyvin ja missä voimme tehdä enemmän. Visiora Partnersille tämä on erityisen tärkeää, sillä pohdimme uutena yrityksenä tapaamme toimia ja rakennamme omaa yritysidentiteettiämme.
Asiakaspalautteen kerääminen on meille strateginen työkalu, jonka avulla emme ainoastaan kehitä palveluitamme, vaan myös syvennämme kumppanuuksia asiakkaidemme kanssa. Siksi päätimmekin suoraan kysyä asiakkaidemme mielipiteitä ja kokemuksia yhteistyöstämme.
Haastattelimme 18 asiakastamme eri liiketoiminta-alueilta saadaksemme kattavan kuvan siitä, mitä he arvostavat meidän tavassamme toimia, miten me erottaudumme muista sekä miten voisimme kehittää palveluistamme entistäkin parempia. Näiden palautteiden pohjalta voimme ylpeänä todeta, että toimintamme keskeiset vahvuudet – ammattitaito, kyky kuunnella, asiakaslähtöisyys sekä luotettavuus – erottuvat eduksemme. Samalla olemme saaneet konkreettisia ehdotuksia, joiden avulla voimme hioa prosessejamme ja varmistaa, että palvelumme vastaavat entistä paremmin asiakkaidemme odotuksia.
Mitä asiakkaamme arvostavat yhteistyössämme?
Laadukkaat tuotokset
Visiora pyrkii korkealaatuisiin tuotoksiin kaikissa toimeksiannoissa ja selvitystöitä on kiitetty niiden selkeydestä ja käyttökelpoisuudesta.
”Työtapa on pitkäjänteistä ja haluatte pystyä seisomaan tuloksienne takana ja tätä arvostan.”
”Mikä yllätti positiivisesti, oli tapa, miten onnistuitte sitouttamaan johdon mukaan tavoitteisiin, tämä ei ole itsestään selvää ja tämän merkitystä ei aina ymmärretä.”
Johdon sitouttaminen ja analytiikkaosaaminen
Toimeksiannot ovat usein osa asiakasorganisaation laajempaa muutos- ja kehityshanketta ja faktapohjaista tietoa eri vaihtoehdoista tarvitaan päätöksen tekoon. Visioran asiantuntijat onnistuvat myös sitouttamaan johtoportaan strategisten tavoitteiden asettamisessa ja konseptoinnissa.
Kommunikaatio
Visioran tiimien viestintätaidot ja kunnioittava lähestymistapa ovat herättäneet luottamusta. Asiakkaamme kokevat, että heitä kuunnellaan aidosti, ja heidän toiveensa otetaan huomioon läpi projektin. Tämä on luonut positiivisen ilmapiirin ja edistänyt sujuvaa yhteistyötä.
”Näin tiiviisti rakennettua kokonaisuutta ja tämän tasoista kommunikaatiota, ei olla ennen koettu. Teidän kanssanne on pystytty sujuvasti, spontaanisesti ja vapaamuotoisesti käymään läpi asioita ja puhumme samaa kieltä ja olemme samalla kartalla.”
”Kun tarvitaan joku, joka avaa prosessejamme, niin tuntuu luontevalta turvautua Visioran apuun.”
Substanssiosaaminen
Asiakkaamme korostavat Visioran asiantuntijoiden syvää osaamista ja kykyä hahmottaa heidän toimintaympäristönsä erityistarpeet sekä kehittää prosesseja ja analyyttisin menetelmin ja kauttaaltaan systemaattisella työotteella. Yhteistyötä on luonnehdittu sujuvaksi, luontevaksi ja lähestymistapaamme kunnioittavaksi.
Sitoutuminen
Pitkäjänteinen yhteistyö ja henkilöiden pysyvyys ovat rakentaneet luottamusta. Useat asiakkaat mainitsivat, että heidän kanssaan työskentelevät Visioran asiantuntijat ovat hyvin perehtyneitä heidän toimintaansa, mikä säästää aikaa ja resursseja. Visioran kyky mukautua asiakkaiden muuttuvaan tilanteeseen on myös saanut kiitosta.
”Minä ja kollegat arvostamme, että osana jatkuvuuden varmistamista teillä on ollut hyvät ja osaavat henkilöt ja tärkeää on, että henkilöt pysyvät. Saman yhteyshenkilön pysymisen merkitys korostuu, kun lähdetään tekemään uutta juttua. Pysyvyyden merkitys ei ole vähäinen, sillä näin rakennetaan asiakkuuden luottamussuhdetta.”
Miten Visiora Partners erottautuu muista?
”Teillä on ymmärrys sote-toiminnasta teidän asiantuntijoiden halu ymmärtää toimintaa, vaikka sitä pitääkin kehittää businesshenkisesti, näyttäytyy aidosti. Asiantuntemusta on muillakin, mutta se jää muilla vähän etäälle ja teillä on tähän asiakasymmärtäväisempi tapa.”
Uniikki osaaminen ja erikoistuminen
Visioran luonteva ja helppo kommunikaatio, kyky sisäistää kompleksisia toimintaympäristöjä sekä datalähtöinen suunnittelu ja simulointiosaaminen nostettiin esiin etuina kilpailijoihin verrattuna. Tämä on tehnyt Visiorasta erityisen houkuttelevan kumppanin prosessien ja toiminnan kehittämiseen.
Pysyvyys ja pitkäaikainen yhteistyö
Visioran matala henkilöstövaihtuvuus ja pitkäjänteinen sitoutuminen projekteihin ovat rakentaneet asiakassuhteita, joissa luottamus ja jatkuvuus korostuvat. Tämä on merkittävä erottava tekijä moniin kilpailijoihin verrattuna.
”On ihan eri asia lähteä tekemään tätä tutun kaverin kanssa eikä tarvitse lähteä alkuräjähdyksestä. Tässä on vahva yhtäläisyysmerkki ajankäyttöön ja rahaan.”
Olemme kiitollisia palautteesta ja toivomme sitä lisää
Asiakaspalaute on Visioralle korvaamattoman arvokasta. Se auttaa meitä ymmärtämään paremmin asiakkaidemme tarpeita ja kehittämään palveluitamme edelleen. Olemme kiitollisia kaikille asiakkaillemme heidän rehellisestä ja rakentavasta palautteestaan. Sen avulla pystymme varmistamaan, että pysymme luotettavana, asiantuntevana ja yhteistyökykyisenä kumppanina myös tulevaisuudessa.
Jos haluat antaa meille palautetta, niin ole meihin yhteydessä, milloin vain.
Haluatko kuulla lisää siitä, miten voimme auttaa organisaatiotasi? Kerromme mielellämme lisää palveluistamme!
